SOAL PTS GASAL KORESPONDENSI

             

SOAL PENILAIAN TENGAH SEMESTER GASAL KORESPONDENSI

Pilihlah jawaban yang paling tepat dengan memberi tanda bulatan pada huruf A,B,C,D dan E pada Lembar Jawab Komputer (LJK) yang disediakan.

1.     Kata komunikasi berasal dari bahasa latin “communication” yang berarti….

A.    Saluran komunikasi

B.    Memberitahukan

C.    Saluran telepon

D.    Pesan

E.     Sumber berita

2.     Perhatikan data di bawah ini :

1)    Kaset

2)    Surat

3)    Spanduk

4)    Handy Talky

5)    Telepon

6)    Pengumuman

Dari data diatas yang teramsuk media pendengaran adalah…..

A.    1, 2, dan 5

B.    1, 3, dan 6

C.    2, 4, dan 5

D.    3, 5, dan 6

E.     1, 4, dan 5

3.     Lambang komunikasi yang digunakan untuk dasar membaca dan menulis merupakan pengertian dari..

A.    Lambang huruf

B.    Lambang angka

C.    Lambang warna

D.    Lambang suara

E.     Lambang gerak

4.     Berikut ini yang merupakan fungsi dari media komunikasi, kecuali…

A.    Untuk membangkitkan motivasi

B.    Mempermudah penyampaian informasi

C.    Mengefektifkan proses penyampaian isi pernyataan

D.    Dapat menghambat proses komunikasi

E.     Memperjelas isi pernyataan dan maksud informasi

5.     Etika berbicara di telepon yang benar saat menerima telepon ini adalah….

A.    Mengucapkan kata hallo

B.    Mengatur bunyi nafas dengan baik

C.    Membiarkan telepon bordering lebih dari 3X

D.    Menutup pembicaraan terlebih dahulu

E.     Tidak menanggapi si penelpon

6.     Berikut ini yang merupakan contoh lambang yang menggunakan anggota badan adalah….

A.    Anggukan kepala tanda setuju

B.    Radio

C.    Rambu lalu lintas

D.    Suara sirine

E.     Angka 1,2,3

7.     Lambang yang digunakan dalam komunikasi non verbal adalah…

A.    Lambang isyarat

B.    Lambang bahasa

C.    Lambang tulisan

D.    Lambang lisan

E.     Lambang warna

8.     Media yang dapat dilihat maupun di dengar seperti televise, video, film dll, merupakan pengertian dari media…

A.    Audio

B.    Visual

C.    Langsung

D.    Komunikasi

E.     Audio visual

9.     Komunikasi akan terjadi bila unsur yang ada didalamnya lengkap. Di bawah ini yang bukan merupakan unsur komunikasi adalah…

A.    Feedback

B.    Alat

C.    Komunikator

D.    Komunikan

E.     Message

10.  Dalam komponen komunikasi, penerima berita sering disebut….

A.    Komunikator

B.    Respsionis

C.    Komunikan

D.    Message

E.     Informan

11.  Dalam proses komunikasi terdapat kegiatan decode yang artinya..

A.    Proses pengantar pesan

B.    Proses pembuatan pesa

C.    Proses pembatalan pesan

D.    Proses penyimpanan pesan

E.     Proses penerimaan pesan

12.  Cara melakukan hubungan jarak jauh untuk menyampaikan dan menerima pembicaraan melalui alat elektronikdari satu pihak kepada pihak lain adalah pengertian dari…

A.    Cara bertelepon

B.    Hubungan telepon

C.    Langkah menelpon

D.    Proses komunikasi

E.     Etika bertelepon

13.  Komunikasi yang penyampaian pesan kepada orang lain tidak dengan kata-kata tetapi dengan gerakan anggota badan adalah komunikasi…

A.    Komunikasi lisan

B.    Komunikasi tertulis

C.    Komunikasi verbal

D.    Komunikasi non verbal

E.     Komunikasi pribadi

14.  Yang dimaksud dengan lambang dalam proses komunikasi adalah..

A.    Alat untuk mempengaruhi komunikasi

B.    Suatu ide/buah pikiran berupa isyarat bahasa

C.    Komunikasi dalam kehidupan sehari hari

D.    Penyimpana berita

E.     Penerimaan lesan

15.  Proses penyampaian warta/berita/informasi yang mengandung arti dari satu pihak kepada pihak lain dalam usaha mendapatkan saling pengertian adalah pengertian dari…

A.    Komunikan

B.    Komunikator

C.    Komunikasi

D.    Tanggapan

E.     Message

16.  Pesan yang ditinggalkan oleh penelpon dicatat petugas penerima telepon pada…

A.    Buku agenda

B.    Buku diary

C.    Kertas

D.    Lembar Pesan Telepon

E.     Buku

17.  Saat bertelepon kita dianjurkan untuk selalu tersenyum, tujuannya adalah…

A.    Agar terdengar ramah dan menyenangkan

B.    Agar terlihat lebih cantik

C.    Agar telepon cepat berakhir

D.    Agar penelpon menelpon kita kembali

E.     Agar menghemat waktu telepon

18.  Sarana yang digunakan dalam komunikasi disesuaikan dengan sifat berita, penerima berita, disesuaikan dengan kondisi saat komunikasi adalah pengertian dari….

A.    Feedback

B.    Informasi

C.    Komunikan

D.    Pengirim berita

E.     Media komunikasi

19.  Pada saat ditanya, Ani hanya memberikan jawaban dengan menggelengkan kepala sambil menangis. Respon yang diberikan Ani tersebut merupakan jenis komunikasi …

A.    Verbal

B.    Non verbal

C.    Sulit dipahami

D.    Formal

E.     Non formal

20.  Jika penelpon tidak menyebutkan identitasnya, hal yang dapat Anda tanyakan adalah….

A.    Siapa ini

B.    Boleh saya tahu, siapa yang bicara

C.    Bolehkan saya tahu, dengan siapa saya bicara

D.    Bolehkah saya tahu nama Bapak siapa

E.     Yang bicara ini siapa

21.  Setiap panggilan telepon yang masuk harus dijawab dengan cepat, tepat, dan sopan sesuai dengan standar perusahaan. Yang dimaksud panggilan telepon dijawab dengan sopan adalah…

A.    Berbicara seperlunya ketika menjawab panggilan telepon

B.    Berbicara dengan bahasa Indonesia yang baik dan benar

C.    Berbicara dengan pelan dan lembut

D.    Berbicara dengan ramah, wajar, dan bijaksana

E.     Berbicara yang santu dan lembut

22.  Langkah-langkah yang tepat dalam melakukan panggilan telepon adalah….

A. Angkat gagang telepon, tekan nomor yang dituju, sampaikan pesan, letakkan kembali gagang telepon

B. Angkat gagang telepon, tekan nomor yang dituju, tunggu nada sambung, sampaikan pesan, letakkan kembali gagang telepon

C. Siapkan alat tulis dan block note, tekan nomor yang dituju, sampaikan pesan, tutup pembicaraan, letakkan gagang telepon

D. Angkat gagang telepon, siapkan alat tulis dan block note, tekan nomor yang dituju, sampaikan pesan, ucapkan terima kasih, tutup pembicaraan, letakkan gagang telepon

E. Siapkan alat tulis dan block note, tekan nomor yang dituju, tunggu nada sambaing, sampaikan pesan, tutup pembicaraan, letakkan kembali gagang telepon.

23.  Apabila pimpinan tidak sempat menerima telepon karena sedang sangat sibuk, maka sikap yang harus dilakukan/dikatakan oleh petugas agar tidak menimbulkan kesan negative dari penelpon adalah…..

A.    Maaf, bapak tidak dapat diganggu gugat

B.    Maaf, bapak pimpinan sedang sangat sibuk

C.    Maaf bapak, apakah bapak mau menunggu sebentar

D.    Maaf bapak, apakah bapak mau menunggu sebentar, saya akan carikan dulu

E.     Maaf, bapak… sedang tidak dapat diganggu, apakah bapak mau menunggu

24.  Apabila penelpon meminta anda untuk menyanpaikan pesan kepada pimpinan, anda harus menjawab..

A.    Nanti saya sampaikan

B.    Ya pak, nanti saya sampaikan

C.    Sudah pak, nanti akan saya sampaikan

D.    Pesan bapak akan saya sampaikan

E.     Jelas Pak, pesan Bapak nanti akan saya sampaikan kepada beliau

25.  Anda menerima telepon yang isinya adalah promosi tentang suatu produk, Anda kurang tertarik dengan produk yang ditawarkan. Bagaimana kalimat yang akan anda sampaikan diakhir pembicaraan….

A.    Maaf, kami kurang tertarik dengan produk Saudara

B.    Maaf, untuk saat ini kami belum membutuhkan produk tersebut

C.    Saat ini kami belum membutuhkan produk tersebut, silahkan tawarkan kepada yang lain.

D.    Kami sudah mempunyai produk itu, maaf ya

E.     Maaf, kami sangat sibuk dan kami sudah punya produk itu

26.  Anda menerima telepon dari orang yang belum anda kenal dan minta nomor HP pimpinan anda. Kalimat apa yang akan anda katakana kepada penelpon ?

A.    Maaf, kami tidak bisa memberikan nomor HP pimpinan kepada sembarang orang

B.    Maaf, apabila Bapak ingin menghubungi pimpinan silahkan melalui nomor kantor

C.    Maaf, kami hanya boleh memberikan nomor HP Bapak pimpinan atas ijin beliau

D.    Kami hanya akan memberikan nomor beliau kepada bapak setelah mendapatkan izin

E.     Jika bapak ingin menghubungi beliau, silakan melalui nomor ini

27.  Sedangkan jenis percakapan telepon yang dilakukan langsung jarak jauh antara satu negara ke negara lain disebut….

A.    Percakapan lokal

B.    Percakapan intra daerah

C.    Percakapan antar daerah

D.    Percakapan ekstern

E.     Percakapan internasional

28.  Hal-hal yang perlu diperhatikan ketika mencatat pesan telepon, yaitu berikut, kecuali…

A.   Mencatat tanggal, waktu, nama lengkap penelpon, nama perusahaan, nomor telepon, isi pesan untuk pimpinan, dan tanda tangan penerima telepon.

B.   Memindahkan segera ke lembar pesan telepon (LPT)

C.   Meletakkan pesan telepon diatas meja orang yang dituju atau diatas meja pimpinan agar mudah terlihat.

D.  Meletakkan pesan telepon pada tempatnya kembali

E.   Menyimpan pesan pada lemari

29.  Sikap dalam pelayanan efektif atau dikenal dengan 7C sebagai seorang penerima tepeon yang perlu diperhatikan, salah satunya adalah  caring artinya….

A.   Memerhatikan, mendengarkan, dan mencatat masalah konsumen atau penelepon

B.   Merasa terikat dengan organisasi, tidak melemparkan permasalahan kepada orang lain dengan alasan bukan tugas atau urusan atau masalah pribadi.

C.   Penuh keyakinan dalam mengatasi masalah. Penerima telepon tidak boleh bersikap merendahkan diri sendiri

D.  Bersahabat, menolong, dan mengerti emosi penelepon

E.   Tidak terbawa emosi pada saat penelepon mengungkapakan kekecewaan (marah). Tetap bersikap untuk selalu membantu dalam mengatasi masalah penelepon

30.  Sedangkan sikap yang efektif : mampu menemukan car-cara yang baik dalam menerima pesan adalah pengertian dari…..

A.   Caring

B.   Commited

C.   Confident

D.  Considerate

E.   Creative

31.  Berdasarkan penggunaan alat bantu, pesawat telepon dibawah ini kecuali…

A.   Pesawat telepon umum dengan coin box (TUC)

B.   Pesawat telepon umum kartu (TUK)

C.   Pesawat telepon mobil

D.  Pesawat radio

E.   Pesawat telepon genggam (handphone)

32.  Pada suatu saat terjadi percakapan telepon antara orang jawa dengan orang sunda, dalam berapa kalimat yang diucapkan mereka menggunakan bahasa daerah masing-masing, tetapi mereka bisa saling mengerti. Tetapi di akhir pembicaraan ternyata ada permasalahan yang membuat mereka saling emosi dan akhirnya tujuan pembicaraan mereka tidak mencapai sepakat. Dari cerita tersebut dapat disimpulkan kalau hubungan telepon tersebut mengalami hambatan…

A.    Hambatan personal

B.    Hambatan kultur

C.    Hambatan budaya

D.    Hambatan fisik

E.     Hambatan lingkungan

33.  Etika yang tepat pada saat menangani Incoming Call dengan menggunakan Bahasa Inggris, yang pertama kali diucapkan pada saat menangai Incoming Call tersebut, adalah… .

A.    May I help You?

B.    Hello, Amarta Raya Company, please leave a message for our leader

C.    Good Morning, I’m Mahardika as Secretary Mr. Kuncoro, May I help You?

D.    Good Morning, I’m Mahardika as Secretary Mr. Kuncoro, leave a message please

E.     Good Morning, I’m Mahardika as Secretary Mr. Kuncoro, good bye

34.  Etika yang tepat pada saat menangani Incoming Call dengan menggunakan Bahasa Inggris, ketika Anda ingin menawarkan bantuan kepada si penelepon, kalimat yang tepat adalah… .

A.    Thank You

B.    Byee, See You

C.    Oke, We Will confirm to our leader

D.    May I help You?

E.     No, Thanks

35.  Etika yang tepat pada saat melakukan Outgoing Call dengan menggunakan Bahasa Inggris, pada saat pertama kali memulai percakapan, kalimat yang paling tepat digunakan adalah…. .

A.    Good Morning, I’m Rita Secretary Mr. Surajan from Pertamina Company, I would like to say thank you

B.    Good Morning, I’m Rita Secretary Mr. Surajan from Pertamina Company

C.    I’m Rita Secretary Mr. Surajan from Pertamina Company, I would like to ask with your leader

D.    Good Morning, I’m Rita Secretary Mr. Surajan from Pertamina Company, I would like to talk with my self

E.     Good Morning, I’m Rita Secretary Mr. Surajan from Pertamina Company, I would like to talk with your leader

36.  Kalimat yang diajukan pada saat melakukan outgoing call, jika memang dirasa tidak ada yang perlu lagi untuk dibahas, maka kalimat yang tepat digunakan adalah… .

A.    I think enough, hello

B.    Hello, may I help you

C.    I think enough, thank you

D.    I think enough, bye

E.     I think enough, I’m secretary

37.  Ketika penelepon mengatakan call back/ phone back, hal ini berarti si penelepon meminta untuk…

A.    Menjawab telepon

B.    Menelpon balik

C.    Menyapa

D.    Menguasai pembicaraan

E.     Merekam pesan

38.  Spelling abjad yang tepat untuk kata Tempel adalah… .

A.    Tango – Echo – Mike – Papa – Echo – Lima

B.    Tango – Echo – Mike – Papi – Echo – Lima

C.    Tango – Echo – Mama – Papa – Echo – Lima

D.    Tempel – Echo – Mike – Papa – Echo – Lima

E.     Tempel – Ende – Mike – Papa – Echo – Lima

39.  Mrs. Desti : “Can You Spelling the name of Your Company, Sir?”

Mr. Johan : “My Company is Alpha – Romeo  – Tango – Oscar - Sierra”

Mrs. Desti : “Oke, Thank You, Sir”

Berdasarkan percakapan di atas, nama Perusahaan dari Mr. Johan adalah… .

A.    Artis

B.    Artos

C.    Aortos

D.    Artoss

E.     Arrtoss

40.  (Zero – Two – Seven – Four) Six – Five – One – Two – Two – One – One

Berdasarkan ejaan angka di atas, jika dirangkai dalam satu nomor, menjadi… .

A.    0274 – 7828910

B.    0274 – 6512212

C.    0274 – 6112211

D.    0274 – 6512211

E.     0274 – 6511221

Selamat Mengerjakan